優(you)秀的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員懂得尋找(zhao)(zhao)客戶(hu)，并且不斷拓展人脈，懂得將與(yu)客戶(hu)的(de)關(guan)系協(xie)調得恰如(ru)其分，還擁有可以馳聘商(shang)戰(zhan)的(de)流(liu)利口才。那(nei)么作為新手的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員跑(pao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)如(ru)何找(zhao)(zhao)客戶(hu)？談業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)的(de)技(ji)(ji)巧(qiao)、商(shang)務(wu)(wu)(wu)洽談注(zhu)意事項有哪些(xie)？業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員說話技(ji)(ji)巧(qiao)又有哪些(xie)？下(xia)面從找(zhao)(zhao)客戶(hu)、談業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)流(liu)程、談業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)技(ji)(ji)巧(qiao)、話術、商(shang)務(wu)(wu)(wu)洽談、客戶(hu)關(guan)系維護等等方面介紹如(ru)何成為一名優(you)秀業(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)員。

做好準備

業務員怎樣(yang)跑(pao)業務？第(di)一步(bu)就(jiu)是要(yao)把準(zhun)備推(tui)銷(xiao)(xiao)的(de)產(chan)品的(de)屬性全面的(de)了解(jie)清楚，有關于產(chan)品的(de)任何(he)方面、任何(he)信息都有了解(jie)。了解(jie)公司的(de)銷(xiao)(xiao)售和運作體系，以(yi)及整體業務流(liu)程(cheng)。

初步溝通

首先要注重儀容儀表，用專(zhuan)業的(de)水平(ping)和(he)態度取信客戶(hu)。對產品陳述要簡單(dan)直接，知道客戶(hu)想要什么(me)，要“投其(qi)所好”，引起客戶(hu)的(de)興趣。主動(dong)(dong)引導(dao)客戶(hu)提(ti)問，達到(dao)陳述部(bu)分的(de)互(hu)動(dong)(dong)效果。

處理意見

有疑(yi)問(wen)才表明客(ke)(ke)戶關注(zhu)，多積累(lei)處理顧客(ke)(ke)問(wen)題的(de)知識，遇到確(que)(que)實不是很(hen)肯(ken)定的(de)問(wen)題，千萬(wan)不可以(yi)信口開河，可以(yi)留(liu)下客(ke)(ke)戶聯系方式自己請教確(que)(que)認后換個時間再主動給客(ke)(ke)戶解答，這樣(yang)才更顯(xian)示你的(de)誠信和做事的(de)嚴謹。

成交利落

成(cheng)(cheng)交的時候(hou)不(bu)要(yao)說(shuo)一(yi)些，與成(cheng)(cheng)交無關或者對成(cheng)(cheng)交構成(cheng)(cheng)不(bu)利的話或做(zuo)一(yi)些不(bu)利于成(cheng)(cheng)交的事。另外成(cheng)(cheng)交后(hou)，我們對客戶不(bu)應該放棄服(fu)(fu)務，而是應該更好的服(fu)(fu)務他(ta)。

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選擇合適話題

說話的技巧是(shi)談業(ye)務的技巧重(zhong)要(yao)一項(xiang)，第一次接近顧客的成(cheng)功(gong)與否(fou)直接決定了交易是(shi)否(fou)達成(cheng)。業(ye)務員(yuan)要(yao)以合適的、受歡迎的話題開頭，對(dui)客戶(hu)應該保持(chi)尊重(zhong)。

簡明扼要

無論是自(zi)我介紹還是介紹產(chan)品，都要簡明，最好(hao)在兩(liang)句(ju)話內完成(cheng)。語速一(yi)定要緩慢不拖沓(ta)，說(shuo)話時一(yi)定要看(kan)著對(dui)方的眼睛。

不要打斷對方

不要隨便(bian)就反駁對方的觀點，一(yi)定(ding)(ding)要弄清楚對方的意圖后在(zai)發言(yan)。否則(ze)引起客戶(hu)的極大反感，定(ding)(ding)單自然沒有談成。

回答全面

不是回答(da)(da)的越多越好，而是要針(zhen)對客戶的問題(ti)來(lai)全面的回答(da)(da)。不要有所遺(yi)漏(lou)，特別是關鍵問題(ti)，也(ye)要學會(hui)問一答(da)(da)十(shi)。

認真回答

自己非(fei)常清(qing)楚的(de)(de)要做肯(ken)定(ding)回答(da)，不(bu)(bu)太清(qing)楚的(de)(de)，可以直(zhi)言不(bu)(bu)諱的(de)(de)告訴客戶，我會(hui)把(ba)這個問題記下來，搞清(qing)楚后回答(da)你。千萬不(bu)(bu)要不(bu)(bu)懂裝(zhuang)懂，也不(bu)(bu)要含糊不(bu)(bu)清(qing)的(de)(de)回答(da)。

爭取客戶好感

對于客(ke)戶來說(shuo)，只要適當地(di)恭(gong)維(wei)就能夠(gou)打開他(ta)們(men)的心窗，但恭(gong)維(wei)客(ke)戶，必須發現客(ke)戶有可以恭(gong)維(wei)的地(di)方，不要盲目拍馬屁。

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談判準備

首(shou)先要(yao)確定談(tan)(tan)(tan)判人員,與對方談(tan)(tan)(tan)判代表(biao)的身份、職務要(yao)相當。談(tan)(tan)(tan)判代表(biao)要(yao)有(you)良好(hao)的綜合素質，談(tan)(tan)(tan)判前應整理好(hao)自(zi)己的儀(yi)容儀(yi)表(biao)，穿著(zhu)要(yao)整潔正式、莊重。

善于傾聽

利用(yong)傾聽，首先樹立起己方愿意成為對方朋友(you)的(de)形(xing)象，以獲(huo)得對方的(de)信任與尊(zun)重，當對方把你(ni)當成了他的(de)朋友(you)，就為達到說服、勸解等目的(de)奠定(ding)了基礎。

提問禮儀

maigoo小編覺得提(ti)(ti)問(wen)對(dui)(dui)于了解(jie)對(dui)(dui)方，獲取信息，促進交流都有(you)很重要的(de)(de)意義。但是要把(ba)握提(ti)(ti)問(wen)的(de)(de)時機，對(dui)(dui)方正在闡述問(wen)題時不(bu)(bu)要提(ti)(ti)問(wen)，應以客(ke)觀的(de)(de)、不(bu)(bu)帶偏見的(de)(de)、不(bu)(bu)具任何(he)限制的(de)(de)、不(bu)(bu)加暗示、不(bu)(bu)表明任何(he)立(li)場的(de)(de)陳述性語言(yan)提(ti)(ti)問(wen)。

保持風度

要就(jiu)事論事，保持耐心(xin)、冷靜，不可因發生矛(mao)盾就(jiu)怒氣沖沖，甚至(zhi)進(jin)行人身攻(gong)擊或(huo)侮辱對方。

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明確談判目標

在談(tan)判(pan)前(qian)，為了做(zuo)到有的(de)放矢，我們應設定(ding)不同的(de)靈活機動目標，根(gen)據談(tan)判(pan)情形選擇不同層次的(de)目標。提(ti)前(qian)確定(ding)好必(bi)達(da)目標、希望目標和可(ke)能目標。

分析切入點

了解(jie)本(ben)企業產品及經營(ying)狀況(kuang)，看清自己(ji)的(de)實際水平與現處的(de)市場地位，同(tong)時對談判對手調查分析，越了解(jie)對方(fang)，越能掌握談判的(de)主動權。還要關注行業內其他企業的(de)產品及經營(ying)狀況(kuang)。

談判前交流

自我介紹(shao)要(yao)自然大方，真實(shi)誠(cheng)懇。寒(han)喧(xuan)時避(bi)(bi)免一些只有少數人士有興(xing)趣的主題(ti)，避(bi)(bi)談政治、宗教等。maigoo小編提醒，切勿形成小圈圈，不可竊(qie)竊(qie)私語。

談判中技巧

事(shi)先要(yao)準(zhun)備好有關(guan)問(wen)題，選擇氣氛和諧時(shi)提出，態度要(yao)開誠布公。討價(jia)還價(jia)留有余地(di)，心中(zhong)有數。冷場時(shi)主方要(yao)靈活處(chu)理，可以暫時(shi)轉移話題，稍作松(song)弛。

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合同當事人

合(he)同(tong)一方(fang)當事人(ren)(ren)是自然人(ren)(ren)的(de)，盡量寫(xie)明(ming)身(shen)份證(zheng)號，以(yi)避免(mian)發(fa)生對(dui)自然人(ren)(ren)身(shen)份的(de)爭議。合(he)同(tong)一方(fang)當事人(ren)(ren)是法(fa)(fa)(fa)(fa)人(ren)(ren)的(de)，要寫(xie)清企業的(de)名稱(cheng)，和法(fa)(fa)(fa)(fa)定代表人(ren)(ren)姓(xing)名。與企業法(fa)(fa)(fa)(fa)人(ren)(ren)簽約的(de)，不能只(zhi)在合(he)同(tong)當事人(ren)(ren)欄中填(tian)寫(xie)法(fa)(fa)(fa)(fa)定代表人(ren)(ren)的(de)名字(zi)，以(yi)免(mian)導致(zhi)合(he)同(tong)相對(dui)方(fang)不明(ming)確。

合同形式

必須以(yi)書面形式簽訂合同，采用(yong)口(kou)頭、信件、數據電文形式訂立合同的，必須簽訂確認書并蓋章(zhang)簽字(zi)；倒簽合同要標明合同背景。

必備條款要具體明確

當事人名稱(cheng)須真實、一致；合同標的、數量、質量、價款(kuan)、包裝(zhuang)方式(shi)要具(ju)體、明確(que)；注(zhu)意(yi)驗收方法、程(cheng)序(xu)和時間；履行(xing)方式(shi)須具(ju)體；履行(xing)期(qi)限(xian)須確(que)定某一時間點或時間段。

合同內容

合同內容不得(de)損(sun)害社會公共(gong)利益、不得(de)惡意串通損(sun)害國家(jia)、集體、第(di)三人的利益，不得(de)含有造成對方(fang)人身(shen)傷(shang)害或因(yin)故意及重(zhong)大過失(shi)造成對方(fang)財(cai)產(chan)損(sun)失(shi)的免責條款。

涂改無效

如單方(fang)對(dui)合同(tong)(tong)(tong)(tong)進(jin)行(xing)(xing)涂改(gai)，以改(gai)變(bian)了(le)原有合同(tong)(tong)(tong)(tong)約(yue)定的，則(ze)改(gai)變(bian)的部分無效，維持原合同(tong)(tong)(tong)(tong)約(yue)定內容。合同(tong)(tong)(tong)(tong)簽(qian)訂之后，任何一方(fang)想(xiang)進(jin)行(xing)(xing)合同(tong)(tong)(tong)(tong)修(xiu)改(gai)的，必須(xu)告知對(dui)方(fang)，經(jing)雙方(fang)協商一致同(tong)(tong)(tong)(tong)意后，重新(xin)簽(qian)訂合同(tong)(tong)(tong)(tong)或在(zai)原合同(tong)(tong)(tong)(tong)相應條(tiao)款作修(xiu)改(gai)或補充，并在(zai)修(xiu)改(gai)地(di)方(fang)加蓋雙方(fang)公章(個人手印(yin))。

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了解客戶

要知道自(zi)己的客戶(hu)處于哪(na)(na)個消費區間(jian)，客戶(hu)有哪(na)(na)些顯性需求與潛(qian)在需求，企業有哪(na)(na)些資源(yuan)能夠讓(rang)客戶(hu)滿意(yi)的得到滿足。

明確溝通

與客(ke)戶多(duo)溝(gou)通(tong)永遠比少溝(gou)通(tong)要好，每次(ci)口頭交流后(hou)，應通(tong)過書面文檔或(huo)電(dian)子郵(you)件(jian)來確認討論(lun)和具體執行的(de)步驟，以保(bao)證所(suo)有溝(gou)通(tong)都(dou)有記錄。

設置項目階段

將項目(mu)(mu)按階(jie)段(duan)進行細分，并(bing)設(she)置(zhi)階(jie)段(duan)性計(ji)劃，從而設(she)計(ji)出通往成功的(de)路線(xian)圖(tu)，并(bing)可以(yi)讓團隊在(zai)必要 時進行策略調節。同時，項目(mu)(mu)階(jie)段(duan)的(de)設(she)計(ji)還可以(yi)向客戶展(zhan)示你正努力朝著(zhu)目(mu)(mu)標奮進。

價值觀一致

從(cong)價(jia)值(zhi)觀上(shang)同客戶保(bao)持(chi)一致，可(ke)以與(yu)客戶保(bao)持(chi)愉快良好(hao)的(de)長(chang)久合作關系。當你的(de)價(jia)值(zhi)觀與(yu)客戶的(de)公(gong)司價(jia)值(zhi)保(bao)持(chi)一致，客戶更傾(qing)向于(yu)相信(xin)你的(de)判斷

積極主動

不要對客戶的反(fan)(fan)饋馬(ma)上做(zuo)出反(fan)(fan)應(ying)(ying)，相反(fan)(fan)，應(ying)(ying)當(dang)慎(shen)重考(kao)慮，權衡(heng)利弊并深思熟慮后作出回(hui)應(ying)(ying)。

后續跟進

定(ding)期(qi)跟進客戶 ，可以(yi)確保策略和項(xiang)目(mu)成(cheng)果還是有(you)效的(de)，還可以(yi)維護(hu)良好和成(cheng)功的(de)長期(qi)客戶關系。

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